فصول كتاب Step To Call Center الإلكتروني "خطوتك الى مركز الاتصال و خدمة العملاء"

1.2.  2 فصل
خلفية عامة عن الدول و المناطق المختلفة في العالم التي تقدم خدمات مراكز الاتصال(PDF )

1.3. 3 فصل
تصميم و اجرائات و سياسات مركز الاتصال (PDF )

1.4. 4 فصل
أفضل الممارسات في عالم مركز الاتصال (PDF )

1.5. 5  فصل
الشؤون القانونية النتعلقة بمركز الاتصال (PDF )

1.6. 6 فصل
اجرائات و شؤون التوظيف و التدريب (PDF )

1.7. 7 فصل
جمل دارجة الاستخدام (المكالمات الواردة, الصادرة, مكالمات التحصيل , المبيعات ) (PDF )

باقة Step To Call Center باللغة العربية و الانجليزية  اطلب نسختك الان