الموارد البشرية و التوصيف الوظيفي لمركز الاتصال و خدمة العملاء و الهيكل الاداري له

أمثلة لنمادج شؤون الموظفين و الموارد البشرية في مركز الاتصال و خدمة العملاءوتقييم الاداء

6.1. نماذج وصيف و ظيفي شامل لوظفي مركز خدمة العملاء

6.1.1. التوصيف الوظيفي لمدير العام لخدمة العملاء و مركز الاتصال (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.2. التوصيف الوظيفي لمدير العمليات في مركز خدمة العملاء (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.3. التوصيف الوظيفي لمدير الجودة في مركز خدمة العملاء (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.4. التوصيف الوظيفي لمدير الدعم الفني (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.5. الوصيف الوظيفي للمدير التجاري (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.6. التوصيف الوظيفي لمشرف خدمة العملاء (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.7. التوصيف الوظيفي لممثل خدمة العملاء للمكالمات الواردة (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.8. التوصيف الوظيفي لممثل خدمة العملاء للمكالمات الصادرة (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.2. الهيكل الاداري و الظيفي لمركز الاتصال و خدمة العملاء ( MS Visio & HTML) (نسخة انجليزية)

6.3. مقابلات و معاينات مراكز خدمة العملاء (نسخة انجليزية)

6.3.1. اكثر من 40 سؤال يمكن استخدامها لاختيار ممثلي خدمة العملاء(MS Words)

(نسخة عربية و انجليزية)

6.3.2. أسئلة منهجية للمقابلات الشخصية ( MS Word) (نسخة انجليزية)

6.4. نموذج تقييم الاداء ( MS Word) (نسخة انجليزية)

6.5. نموذج حساب القوة العاملة المطلوبة ( MS Excel) (نسخة انجليزية)

باقة Step To Call Center باللغة العربية و الانجليزية  اطلب نسختك الان