خطوتك الى مركز الاتصال و خدمة العملاء Step To Call Center هيكل توظيفي تقييم الاداء موضف
الصفحة الرئيسية دليل مركز الاتصال و خدمة العملاء شركاء مقالات الخصوصية نبذة عنا مدونة مركز الاتصال و خدمة العملاء
الموارد البشرية شؤون الموظفينموظف

 

ادارة شؤون الموظفين و الموارد البشرية وظائف مركز خدمة العملاء و موظفي مركز الاتصال هم ثروتك الاساسية

تأسيس الهيكل الوظيفي الصحيح و تولية المهام للكادر و الموظف الصحيح مع معرفة توصيفة الوظيفي و المهارات الأزمة لهذه الوظيفة عنصر لنجاح عملك.

ثلاثة عشر مستند و نموذج تفصيلي في مجال شؤون الموظفيين ضمن باقة خطوتك الى مركز الاتصال و خدمة العملاءStep To Call Center تدلل مهمتك فيما يتعلق بشؤون موظفي خدمة العملاء.

باقة  خطوتك الى مركز الاتصال و خدمة العملاءStep To Call Center

 
  مستندات تأسيس مركز اتصال و مركز تواصل, خطة عمل,و خطة مشروع و طلب عرض و العديد من القوالب و نماذج
 
نمودج خطة عمل لمركز اتصال
خطة مشروع متكاملة لمركز اتصال بصيغة MS Project سهلة الاستخدام و التعديل لتتناسب مع خطة تنفيد مركز التواصل و الاتصال الخاص بك.
قائمة مفصلة بجميع خائص برامج و الحلول الالكترونية لمركز الاتصال و خدمة العملاء و التواصل لتسهيل عملية تكوين طلب عروض من مزودين الخدمة
استبيان للاستكشاف متطلبات مركز التواصل المزعم أنشائه
 

قوالب و نماذج جاهزة للبدأ بانشاء مركز اتصال

 
موارد بشرية
 
كتاب Step To Call Center الإلكتروني "خطوتك الى مركز الاتصال و خدمة العملاء"  
قوالب و نماذج انشاء مركز اتصال و مراكز تواصل  
برامج تدريبية جاهزة لمركز الاتصال و خدمة العملاء  
القوالب و نماذج و المستندات و التقارير للعملية التنفيدية في مركز الاتصال و خدمة العملاء و التواصل  
اتفاقية مستوى الخدمة و مأشرات الاداء  
التوصيف الوظيفي لمركز الاتصال و خدمة العملاء و الهيكل الاداري له  
تقييم أداء مركز الاتصال و خدمة العملاء  
 
 

باقة Step To Call Center

باللغة العربية و الانجليزية

 اطلب نسختك الان

 

 
 
 
 

 الموارد البشرية و التوصيف الوظيفي لمركز الاتصال و خدمة العملاء و الهيكل الاداري له

 


 شؤون الموظفين

أمثلة لنمادج شؤون الموظفين و الموارد البشرية في مركز الاتصال و خدمة العملاءوتقييم الاداء


6.1. نماذج وصيف و ظيفي شامل لوظفي مركز خدمة العملاء

6.1.1. التوصيف الوظيفي لمدير العام لخدمة العملاء و مركز الاتصال (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.2. التوصيف الوظيفي لمدير العمليات في مركز خدمة العملاء (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.3. التوصيف الوظيفي لمدير الجودة في مركز خدمة العملاء (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.4. التوصيف الوظيفي لمدير الدعم الفني (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.5. الوصيف الوظيفي للمدير التجاري (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.6. التوصيف الوظيفي لمشرف خدمة العملاء (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.7. التوصيف الوظيفي لممثل خدمة العملاء للمكالمات الواردة (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.1.8. التوصيف الوظيفي لممثل خدمة العملاء للمكالمات الصادرة (MS Word) (نسخة عربية و انجليزية)

6.2. الهيكل الاداري و الظيفي لمركز الاتصال و خدمة العملاء ( MS Visio & HTML) (نسخة انجليزية)

6.3. مقابلات و معاينات مراكز خدمة العملاء (نسخة انجليزية)

6.3.1. اكثر من 40 سؤال يمكن استخدامها لاختيار ممثلي خدمة العملاء(MS Words)

(نسخة عربية و انجليزية)

6.3.2. أسئلة منهجية للمقابلات الشخصية ( MS Word) (نسخة انجليزية)

6.4. نموذج تقييم الاداء ( MS Word) (نسخة انجليزية)

6.5. نموذج حساب القوة العاملة المطلوبة ( MS Excel) (نسخة انجليزية)

 
 
 

باقة Step To Call Center

باللغة العربية و الانجليزية

 اطلب نسختك الان

 

الصفحة الرئيسية الأسئلة الشائعة برنامج الشركاء سياسة الخصوصية اتصل بنا نبذة عنا مدونة مركز الاتصال و خدمة العملاء
© 2008 – Step To Call Center - جميع الحقوق محفوظة.